Jeder Unternehmer weiß, dass das schönste Produkt nichts taugt, wenn es nicht an die Frau oder den Mann gebracht wird. Der Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen ist die wirtschaftliche Grundlage für alle anderen Betriebsteile. 

Hier wird Erfolg messbar!

In vielen Unternehmen werden seit Jahren bekannte "Stammkunden" bedient. Gewonnen werden diese Kunden nicht mehr - sie sind ja bereits Kunde.... Jeder, der von Ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung erwirbt, trifft exakt in diesem Moment jedoch immer wieder erneut eine Entscheidung für oder gegen Ihr Unternehmen!!!

Kunden müssen bei jeder Kaufentscheidung aufs Neue gewonnen werden. Kein Stammkunde ist ein "sicherer" Kunde!

Das Bewusstsein für die permanente, aktive Betreuung und Einwerbung von Kunden ist häufig, insbesondere auf der Ebene der Mitarbeitenden im Vertrieb, nur bedingt ausgeprägt. In der Alltagsroutine, wo häufig auch der Faktor Zeit relevant ist, wird mit Fokus auf die Erledigung der gerade aktuellen Bestellung gearbeitet. Die Wünsche des Kunden für die Zukunft - ja vielleicht sogar schon bei diesem Abschluss - finden meist keine Beachtung und werden höchst selten aktiv angesprochen.

Hier bringe ich eine klare Änderung der Vertriebs-Kultur in Ihr Unternehmen. Anhand konkreter Praxisbeispiele zeige ich Ihren Mitarbeitenden auf, wo sie mit oft einfachen Mitteln die Kommunikation mit Ihren Kunden deutlich verbessern können.

Zur Akquisition von Neukunden stelle ich ein auf Ihr Unternehmen ausgerichtetes Vertriebshandbuch auf, in dem die "DOs und DON'Ts" klar beschrieben sind. Es ist nicht nur wichtig, den Mitarbeitenden verkaufsfördernde Gesprächsführung zu vermitteln, sondern ebenso wichtig ist es, bestimmte Themen oder Gesprächsverläufe zu vermeiden. Somit wird Sicherheit und Souveränität im Umgang mit den Kunden geschaffen.

Vertriebsstrukturen finden sich zum einen bei Ihnen im Hause, oft jedoch auch in indirekter Form über eigenständige Vertriebspartner im In- und Ausland! Auch hier sollte naturgemäß ein möglichst einheitliches Konzept umgesetzt werden, das Sie und Ihre Marke stärkt und schützt. Häufig werden die Effekte von externen Vertriebspartnern auf die Kundenwahrnehmung bei weitem unterschätzt! Ihre Vertriebspartner agieren mit den Produkten Ihres Unternehmens in Teilmärkten, die Sie mit Ihrem eigenen Personal nicht erreichen. Häufig sind dies ausländische Märkte, wo alleine aufgrund sprachlicher und kultureller Barrieren die Einschaltung eines Vertriebspartners Sinn macht. 

Da hier die Darstellung Ihrer Produkte und Dienstleistungen meist alleine in der Hand des Vertriebspartners liegen, ist eine sehr dezidierte Definition der Vertriebsaktivitäten und insbesondere der Außendarstellung enorm wichtig. In der Phase der Partnergewinnung analysiere ich die bestehenden Strukturen eines potentiellen Vertriebspartners sehr detailliert. Gegebenenfalls empfehle und unterstütze ich die Schaffung zusätzlicher Strukturen in Lager, Logistik und Administration, um den Vertrieb Ihrer Produkte grundsätzlich zu gewährleisten. Sodann heißt es, die Mitarbeitenden des neuen Vertriebspartners möglichst nahe an das bestehende Vertriebskonzept Ihres Hauses heranzuführen. Es ist durchaus möglich und oft auch sinnvoll, bei Vertriebspartnern abweichende Vertriebstechniken zu implementieren. Dies kann alleine schon aufgrund der Besonderheiten eines regionalen oder nationalen Marktes erforderlich sein.